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1.打开【手机微信】，进入到【EMS公众号】。
2.点击右下方【我的】，选择【在线客服】选项。
3.接下来可以选择【问题类型】，点击下方的【点击咨询】。
4.然后输入【人工】选项，根据提示继续操作。
5.在显示的页面上，输入【问题】，点击右侧的【发送】。
6.再就是可以点击【个人中心】，选择下方的【在线客服】。
规范如下：
一、“寄件人姓名”的填写：
此处的寄件人应当为实际经手寄送该邮件的自然人；
寄件人在此处填写的姓名必须与其身份证上记载的姓名完全一致；
如果明确约定了联系人或寄件人的，此处应当填写约定的人员；
如果没有约定联系人或寄件人的，此处应当填写合同的当事人（如为自然人），或合同当事人的法定代表人或负责人（如为非自然人）；
如果案件代理律师向法院或仲裁机构寄送法律文件的，此处应当填写具体经办该案的代理律师；
寄件人的姓名应当填写准确、完整；
严禁将不相关的人员作为寄件人，并将其信息填写在此处。
二、寄件人“电话”的填写：
此处填写的电话号码，必须是寄件人正有效使用且随时能够取得联系的电话号码（手机号码优先、也可以是常用座机电话号码等），以便于收件人或邮递人员及时与寄件人保持联系；
如果寄件人与收件人指定了寄件人的联系电话，此处应当填写指定的联系电话，但应当保证该联系电话满足3.2.1条款的要求。
三、寄件人所属“单位名称”的填写：
此处填写的内容应当为寄件人所在单位法定名称的全称；
此处的单位名称必须与邮件内容的发件人保持完全一致；
寄件人所属的单位名称必须与营业执照上的名称保持完全一致；
四、寄件人“地址”的填写：
寄件人的地址应当为寄件人所属单位的有效联系地址；
寄件人地址应当明确、详细，以便于邮寄人员或收件人与寄件人及时取得联系；
如果在异地邮寄邮件，原则上应当填写寄件人所在单位的营业地，而不是实际邮件寄出的临时地。
五、邮寄类型的选择
依据实际邮寄物品的类别，确认所邮寄的是属于信函、文件资料，还是物品，并在确认的选项前打勾。
六、“内容品名”的填写
“内容品名”的填写必须做到简单且内容完整，让收件人仅看填写的“内容品名”就能清晰地知道邮寄的具体内容，并知悉寄件人寄送该文件资料的目的。
“内容品名”应当对邮寄内容能够准确描写，不能产生歧义。如果确实无法消除描述歧义的，应当采取公证的方式进行邮寄。
如果邮寄的内容是要求收件人或所在单位支付金钱信函的，则应当注明：
（1）债权人名称；
（2）该金钱给付义务产生的基础法律关系（并注明合同编号或债权凭证编号）；
（3）支付金额；
（4）支付期限。
如果寄件人要求收件人从事一定行为的，应当注明：
（1）债权人名称；
（2）要求从事行为的具体内容；
（3）从事具体行为的期限。
如果要求继续履行合同或解除合同的，应当注明该合同的签订日期及合同编号，使该合同被特定化。
寄送给法院的法律文件，应当注明：
（1）案号；
（2）法律文件的提交方；
（3）案由；
（4）法律文件名称及份数。
七、 保价
对于比较重要的物品或信件，可以进行保价。保价后应当向邮寄人员索要发票及凭证，并进行保管。
八、“交寄人签名”的填写
邮政速递物流客服热线是有人工服务的，因为在速递的过程中可能会发生一些电脑它自动无法处理的问题，这时候就需要我们进行人工解决。而邮政为了解决用户们的需求和不便。专门设置了人工服务通道。当我们需要人工服务时只需要拨打服务电话就可以联系上人工客服。
如果邮政快递已经发出来在路上，收件人急着需要快递，可以通过以下方式联系邮政快递网点催收。可以按以下步骤进行催收:
首先通过邮政快递官方网站找到附近网点的联系方式，然后拨打网点电话联系邮政快递工作人员并将邮政快递面单号告知查询，然后催邮政快递派送员尽快送货。这样可以达到催收邮政快递的目的。
投诉EMS最管用的电话是“12345”（原12305已归并入12345热线）。
若消费者想要投诉EMS中国邮政速递物流，可以拨打“11185”向EMS官方客服进行投诉反馈，若企业在7日内未给出处理结果或是对企业给出的答复不满意，还可以致电“12345”热线进行申诉（原12305已归并入12345热线）。
自2022年1月起，“12305”热线将整合归并入“12345”政务热线，大部分地区的12305热线都已停止服务，个别地区则实行双号并行，两个热线均可拨打。
邮政快递电话是11183。11183是中国邮政速递物流股份有限公司旗下品牌EMS的客服专线！提供上门揽收、邮件查询、咨询投诉等服务，只收取市话费。中国邮政速递物流在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并拥有邮政货运航空公司、中邮物流有限责任公司等子公司。
关注
第一步：微信搜索“国家邮政局安易递平台”公众号，然后点击进入并关注
第二步：然后在公众号下方的菜单栏中找到“快件服务”—“附近网点”，然后点击进入下一步
第三步：然后即可查询你附近的邮政快递网点。
温馨提示：查询之前需要打开手机定位，识别你所在的位置，即可查询。需要寄件时候，可以通过拨打邮政快递客服热线11138进行咨询