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国际快递物流服务


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国际快递DHL借电子商务发力由于电子商务的发展,2009年DHL的国际B2C业务出现了两位数增长.与此同时,UPS也提出 要“梃供趙来越多的电子零隹服务”,Hermes公司正在开发欧洲运营网络,TNT公司也瞄准了这一市 场,未来各国快递企业在电子商务市场的竞争将更为激烈.牵手eBay.在电子商务蓬勃发展的新形势下,DHL包裹(德国)公司与Afterbuy网站(eBay在德国 的分公司)签署了合作协议,使在线交易客户得以改善^售及货运流程,为客户推出更多在线和移动服务. 从库存管理、战略销售规划,在不同平台出售商品,到全部的销售订购流程,Afterbuy可提供一系列增值 服务.交易完成后,客户可获得Afterbuy提供的发票并打印DHL相关货运标签.由于Afterbuy网络软件 与DHL货运软件之间快速畅通的连接,整个销售流稷耗时大大缩短.同时,包裹的运输状况、运输序 列号、分发确认单及装货日期等信息直接传输到Afterbuy, Afterbuy成为DHL客户的货运指挥中心.
 
业务升级.在2010年的产品创新计划中,DHL计划推出短信服务,在包裹到达之前提称通知客户, 客户也可以要求更改投递时间.DHL考虑使用电子身份而不是家庭住址来验证客户身份.目前,正在 测试其电子邮件系统,电子身份也可以用于投递“互联网信件”、电子商务以及支付.电子邮件一般能 直接联系到客户,是包裹业务验证客户身份的发展趋势.自助服务.目前DHL在德国已安装了 2500个自助包裹站,密布于火车站、购物中心和大型超市. 至今已有约120万用户注册使用自助包裹站服务,但DHL认为在拥有约1 000万个家庭的德国,该市 场还有很大的发展潜力。

DHL5%〜10%的包裹是通过包裹站投递的,每个包裹站日均投递10个包表. 对于成本高昂的高科技自助包裹站,需要校长时间才能收回投资,但是包裹站服务有助于提高客户忠诚 度。注册使用包裹站服务的客户网络购物量比其他消覚者的平均离出30%,投递已成为网络购物者关 注的要素.上述案例说明了 DHL作为一家国际快递物流企业借助电子商务提升其竞争力。那么, 什么是物流?现代物流与传统物流有何区别?电子商务物流有哪些特征?电子商务物流管 理主要包括哪些内容?电子商务环境下现代物流发展趋势如何?这正是本章要学习和探讨 的内容。

1.1现代物流概述在社会生活中,货物在不同时空范围内的转移和流动是社会经济发展的基础之一。随 着社会经济的发展,生产的社会化水平和物质技术能力的提高,使得人们对“物的流动” 有了更高水准的理解。于是,“黑大陆”、“第三利润源”、"冰山”等理论相继出现和形成, 反映了现代社会对物流业新的审视和理解。1丄1物流的产生和发展物流与人类的物质生活和生产共生共长,源远流长。可以说,物流是社会经济的动脉, 是社会再生产过程连续进行的前提,但人们对现代物流的认识和实践却只有半个多世纪的历史。物流早期是从西方市场学理论中产生的,是指销售过程的物流,即通过对制成品在销 售领域的输送、保管活动进行管理,达到降低成本、促进销售的目的。

1915年,美国学者 阿•奇萧(Arch W.Shaw)在《市场营销中的若干问题》中首次提出了 “PD”(Physical Distribution, PD)概念,1935年,美国销售协会进-步阐述了 “PD”概念:“PD是包含于销售之中的物 质资料和服务在从生产场所到消费场所的流动过程中所伴随的种种经济活动”。随着物流在 企业中的广泛应用,从内部领域扩展到企业外部经营管理的其他领域,物流管理开始注重 外部(分销商、顾客、供应商及第三方构成的多维、复杂、立体)关系的研究,强调原材料 采购、加工生产、产品销售、售后服务直到废旧回收等整个物资流通全过程的管理。
 
美国等西方国家20世纪便进入了所谓的买方市场经济,存在较严重的生产过剩和需求 不足的问题,企业界为了扩大销儕,开始关注市场分销问题,着重研究在销售过程中的物 流。在第二次世界大战中,美国军队为了改善战争中的物资供应状况,研究和建立了 “后 勤” (logistics)理论,并在战争活动中加以实践和应用。“logistics”的核心是将战时物资的 生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体来进行统一布置,以求对战略物资进行补给 的费用更低、速度更快、服务更好。实践证明,这一理论的应用取得了很好的效果。第二 次世界大战后,“logistics”理论被应用到企业界,其内涵得到了进一步推广,涵盖了整个 生产过程和流通过程,包括生产领域的原材料采购,生产过程中的物料搬运与厂内物流, 商品流通过程中的物流。
 
20世纪50年代的日本正处于经济高速发展期,生产规模的迅速扩大导致流通基础设 施严重不足,在这种背景下,日本从美国学到了 “PD”理论。1965年,日本在政府文件中 正式采用“物的流通”这个术语,简称为“物流”,包括包装、装卸、保管、库存管理、流 通加工、运输和配送等诸多活动。在物流理论的指导下,物流技术成为日本政府关心和研 究的重点,加强道路建设,实现运输手段的大型化、商速化、专业化,大力发展物流中心、 配送中心和物流基地,以提高货物的处理能力和商品供应效率,极大地促进了日本经济的 快速发展。
 
我国在20世纪70年代末开始实行改革开放的基本国策,派代表团到日、美等国考察, 引进并接受了 “物流”的概念。在“物流”的概念引入我国之前,我国就有传统的储运业。 许多大大小小的储运公司实际上进行着运输、保管、包装、装卸、流通加工等与物流有关 的各种活动。M.2物流的概念由于物流理论与实践的不断发展,物流的相关概念与内涵也在不断变化,世界许多国 家的研究机构、管理机构以及物流研究专家对物流概念作出了各种定义,至今为止,人们 对物流的理解仍然存在差异,尚未形成统一的认识。

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